В статье рассматриваются вопросы определения понятия фактов неправомерного обращения и инвалидами при получении услуг в связи с нарушениями прав инвалидов и дискриминации в рамках формирования правозащитной модели инвалидности, особенность их анализа, учета в системе общественных отношений. На основании открытых материалов СМИ был проведен контент-анализ фактов нарушений прав инвалидов при получении услуг. Результаты показали малочисленность информации о нарушениях прав и преобладание отношенческих барьеров.